Transformando los Viajes Aéreos: Abrazando la Comodidad y la Biométrica

En el dinámico mundo de los viajes aéreos, los pasajeros están clamando por una comodidad y eficiencia mejoradas como nunca antes. Recién presentada por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), la Encuesta Global de Pasajeros 2023 (GPS) expone las preferencias cambiantes de los viajeros de todo el mundo. La encuesta destaca una tendencia emergente en la que la priorización de la velocidad y la comodidad toma el centro del escenario, con un notable aumento en la adopción de la biometría y la incorporación de procesos fuera del aeropuerto para hacer que los viajes aéreos sean más fluidos. Profundicemos en los hallazgos clave y en la forma en que están dando forma a la trayectoria de la industria de la aviación.

La Búsqueda de Comodidad Comienza en la Planificación y la Reserva

Cuando se trata de planificar y orquestar sus viajes, los pasajeros anhelan fervientemente una experiencia sin complicaciones y sin problemas. La encuesta atestigua de manera inequívoca que la proximidad al aeropuerto ha asegurado firmemente su posición como la consideración primordial para un impresionante 71% de los viajeros mientras seleccionan meticulosamente su punto de embarque. En un giro sorprendente, este criterio ha eclipsado sigilosamente la consideración dominante anterior del precio del boleto, que ahora ocupa la mente de solo un 31% de la población viajera. Este cambio sísmico señala una voluntad convincente entre los pasajeros de participar en una aventura ligeramente más costosa a cambio de la mera virtud de la proximidad.

Además, una gran mayoría de pasajeros, un significativo 52%, expresan su preferencia por realizar transacciones directas con la aerolínea misma. Independientemente del canal elegido para reservar sus viajes, estos viajeros claman por nada menos que completa transparencia. Desean una vista despejada del diverso espectro de ofertas de tarifas, incluido un acceso fácil a la multitud de productos y servicios opcionales a su disposición. Esta aspiración colectiva sincronizada refleja la firme expectativa del consumidor contemporáneo de tener una experiencia de compra en línea que refleje la facilidad de sus interacciones con los gigantes del comercio electrónico.

Como Muhammad Albakri, Vicepresidente Senior de Servicios de Liquidación Financiera y Distribución de la IATA, lo expresa de manera sucinta: «Los viajeros nómadas de hoy albergan una expectativa ferviente. Anhelan un encuentro en línea que replique las experiencias trascendentales tejidas por los emporios de los comerciantes más celebrados de la era digital». El programa de Venta Moderna de Aerolíneas está listo para satisfacer esta búsqueda insaciable, ofreciendo a los pasajeros un menú completo con todas las opciones concebibles para agilizar el proceso de reserva a nuevas alturas de simplicidad y celeridad. Esta iniciativa innovadora promete llevar a los pasajeros a un mundo donde puedan rastrear meticulosamente las huellas de sus excursiones aéreas a través de la facilitación de un solo número de pedido, un paradigma de simplicidad y destreza expedicionaria.

El Método de Pago Preferido: La Comodidad es la Prioridad

El asunto de los métodos de pago desempeña un papel fundamental en el tapiz multifacético del proceso de reserva, y los pasajeros son inequívocos al expresar sus preferencias discernibles. La comodidad es la principal, con un rotundo 62% de los viajeros afirmando que es el factor que guía su elección de método de pago.

Dentro del laberinto de alternativas de pago, las tarjetas de crédito/débito emergen como los campeones indiscutibles, capturando la lealtad de un imponente 73%. A su paso, las billeteras digitales y las transferencias bancarias, cada una asegurando un 18% del pastel colectivo, son dignas contendientes. Sin embargo, un vistazo global revela tentadoras variaciones regionales en las preferencias de pago. Las tarjetas de crédito/débito son muy populares en América Latina, Europa y América del Norte, pero su atractivo disminuye notablemente en las soleadas llanuras de África. Las billeteras digitales, por otro lado, ocupan un lugar destacado en el área del Asia Pacífico, con un sustancial 41% de los encuestados, seguido de cerca por Europa y Oriente Medio, con un 15% y un 14%, respectivamente. Destacable es que en medio de esta diversa cornucopia de preferencias, la transferencia bancaria directa asciende a una prominencia regia en África, asegurando la mayor parte con un 36%, seguida de cerca por Oriente Medio con un 21%.

La IATA, en su compromiso inquebrantable de abordar las sutilezas de los paradigmas de pago, ha lanzado la iniciativa IATA Pay, una alternativa innovadora que permite a los viajeros realizar sus compras de boletos aéreos en línea a través del débito directo de sus cuentas bancarias. Como destaca Muhammad Albakri: «El rubro del pago trasciende la mera transacción financiera que marca el final del viaje. Se convierte en una oferta comercial genuina, enredándose en el intrincado laberinto de las experiencias de los viajeros. Para cada mercado, único en su disposición, refracta la luz del sol de las preferencias variadas, sin dejar espacio para una panacea universal. La ausencia de un método de pago preferido, o su complicación, acecha ominosamente, listo para eclipsar la transacción potencial. En este torbellino de complejidades, nuestra guía sigue siendo clara: permitir al viajero utilizar su aparato de pago preferido con facilidad y seguridad fortificada».

Simplificando la Facilitación de Viajes: El Arte de la Simplificación de Visas

Los intrincados requisitos de visa han actuado durante mucho tiempo como un centinela, disuadiendo a los viajeros intrépidos de recorrer ciertos destinos tentadores. Según la encuesta, un sustancial 36% de los viajeros se han visto obligados a abortar sus planes de viaje debido a los formidables requisitos de inmigración impuestos por sus destinos elegidos. Entre la lista de factores desalentadores, la complejidad del proceso de adquisición de visa se erige como el principal obstáculo, citado por un impresionante 49% de los viajeros, seguido de consideraciones de costo y preocupaciones de privacidad con un 19% y un 8%, respectivamente.

En aquellos lugares donde las visas son un requisito obligatorio, un sólido 66% de los viajeros aspiran a obtener su visa en línea como preludio a sus viajes inminentes. Otro 20% de los viajeros expresan preferencia por acudir a los consulados o embajadas, mientras que un 14% muestra inclinación por el proceso de obtención de visa en el aeropuerto. Sin embargo, lo más sorprendente es la creciente disposición de los viajeros a proporcionar su información relacionada con la inmigración, todo en nombre de procedimientos de inmigración aeroportuaria más rápidos. Un abrumador 87% ahora se muestra resuelto, con una disposición a explorar este territorio hasta ahora inexplorado, en comparación con el 83% en el año 2022.

Nick Careen, Vicepresidente Senior de Operaciones, Seguridad y Seguridad de la IATA, opina: «Las vaguedades de los demorados y complicados requisitos de visa se han convertido en el espectro sombrío, un némesis de los sueños del trotamundos. Una y otra vez, hemos observado el baile simbiótico, donde la liberación de un destino de las cadenas de los requisitos de visa genera prosperidad a través de las numerosas visitas de exploradores ansiosos de aventuras. Y ahora, más allá de los recintos de las modalidades de visa simplificadas, los viajeros están listos para desvelar su secreto más preciado: la divulgación de su información relacionada con la inmigración. En esta época en la que los procesos digitales llaman, apoderarse de la voluntad del viajero es un esfuerzo que siempre culmina en una serenata mutuamente beneficiosa».

Redefiniendo los Procesos en el Aeropuerto: La Sinfonía de la Biometría

Dentro de los confines del aeropuerto, la rapidez es supremamente importante. Los pasajeros tienen expectativas de un ballet en el aeropuerto caracterizado por la fluidez y la mínima interrupción. La encuesta pone un fuerte énfasis en esta expectativa colectiva, con un rotundo 74% de los viajeros ahora anticipando que, equipados solo con un bolso de mano, recorrerán la distancia desde la acera hasta la puerta de embarque en un lapso de 30 minutos o menos. Esto representa un aumento impresionante desde el 54% informado en el año 2022.

En su búsqueda incesante de rapidez, los pasajeros muestran una sed insaciable de completar una creciente gama de elementos de procesamiento fuera de los sagrados terrenos del aeropuerto. De estos, un sustancial 45% señala la inmigración como su elección principal para el procesamiento fuera del aeropuerto, un aumento notable desde el 32% reportado en el año anterior. El proceso de check-in le sigue de cerca, asegurando un respetable 33%, mientras que el check-in de equipaje completa la lista con un honorable 19%. Es notable que un asombroso 91% de los pasajeros muestran un gran interés en un programa especializado para viajeros de confianza, basado en exhaustivas verificaciones de antecedentes y con la promesa implícita de un control de seguridad acelerado.

Los pasajeros, al parecer, claman por una mayor flexibilidad y control en la gestión del equipaje. Un rotundo 67% muestran un apetito por la tentadora posibilidad de servicios de recogida y entrega en casa, mientras que un respetable 77% expresan su disposición a confiar su equipaje a las aerolíneas si se les brinda el lujo de etiquetarlo y registrarlo antes de su llegada al aeropuerto. Un impresionante 87% no dudaría en la posibilidad de registrar su equipaje si les prometiera la capacidad de rastrear sus movimientos en tiempo real. Además, el interés en el concepto de seguimiento personalizado continúa aumentando, con un 57% de los viajeros que ya han utilizado etiquetas electrónicas para bolsas o que tienen un deseo latente de explorar esta innovadora opción, un aumento palpable desde el 50% informado en 2022.

La confianza en los sistemas de identificación biométrica está indudablemente en aumento. En el último año, un notable 46% de los pasajeros han adoptado la biometría en las conexiones del aeropuerto, un aumento marcado desde el 34% informado en 2022. Además, un asombroso 75% de los pasajeros ahora declaran preferir los datos biométricos sobre los pasaportes y tarjetas de embarque probados y comprobados. Entre los beneficiarios de la identificación biométrica, el 46% informa una tasa de satisfacción del 85%. A pesar de las preocupaciones persistentes sobre la protección de datos, que continúan afectando los pensamientos de la mitad de los viajeros, un respetable 40% ahora muestra una mayor apertura al concepto de soluciones biométricas, con la condición de que su información personal permanezca resguardada en una formidable capa de seguridad. Esto marca un aumento discernible desde el 33% informado en el año 2022.

Como sabiamente explica Nick Careen, «La confluencia de estándares y tecnología nos ha otorgado un elixir potente, uno con el poder innato de orquestar una metamorfosis en el paisaje del viaje internacional. Sin embargo, nuestro viaje debe avanzar al ritmo dictado por los decretos regulatorios de los gobiernos. Nuestra cumbre está fortalecida por la misión de demostrar que, incluso mientras desvelamos la opulencia de la comodidad del viajero, fortalecemos las fortalezas del control fronterizo, infundiéndolo con nuevas medidas de invulnerabilidad.»

En el Epílogo

El tapiz tejido por la Encuesta Global de Pasajeros de la IATA en 2023 presenta un claroscuro en el siempre evolucionante mundo de los viajes aéreos. Las demandas articuladas por los pasajeros en cuanto a rapidez y conveniencia están impulsando innovaciones en los ámbitos de la planificación, el pago, la facilitación de viajes y los procedimientos en el aeropuerto. La respuesta de la industria, como se muestra a través del programa de Ventas Modernas de Aerolíneas y la iniciativa de One ID, está lista para transformar los contornos de la experiencia del viajero.

A medida que los pasajeros priorizan firmemente la eficiencia y abrazan el potencial transformador de las soluciones biométricas, el futuro de los viajes aéreos brilla con promesa. Sin embargo, este futuro, esta promesa, es un cáliz que solo puede ser bebido en colaboración con el liderazgo de las aerolíneas, los gobiernos y el panteón de partes interesadas de la industria, todos unidos en la búsqueda de cumplir el sueño del pasajero: viajes sin problemas, seguros y llenos de conveniencia.